CRM管理系统主要包括哪些功能？

CRM管理系统是销售人员必不可少的互联网信息应用工具，有效跟踪和维护线下业务流程，转化为客户和商机，进一步促进合作，为客户提供个性化服务，最终目的是保留老客户吸引新客户，提高客户粘性和忠诚度。

在日常销售活动中，客户资源是生命线。特别是，销售人员对客户的把握直接决定了他们的表现。从线索到客户，他们需要一套完整的销售流程。如果他们不及时把握，他们就会错过商机。CRM系统主要是为了有效管理销售人员的线索，从而降低销售成本，提高线索的转化效率，缩短销售周期，减少人为错误，扩大销售量，实现盈利，从而增加企业的利润。

CRM管理系统的主要功能

1、线索管理：企业为销售人员提供线索，系统可根据一定的分配机制实现自动分配，避免人工分配不及时造成的损失。

2、客户管理：当第一次完成联系时，有效线索可以转化为客户、当前谈判内容、客户状态、客户意向、关注点、购买动机、价值估值……标记客户，方便客户实时统计有效客户、意向客户、交易客户比例，帮助销售人员总结工作情况。

3、谈判进度管理：系统每次注明客户联系内容、联系方式和下一次联系时间，都可以对长期未联系的客户进行超期预警，从而错过销售机会。

4、共享客户池：建立一定的销售机制，始终鼓励销售人员实时掌握客户。当未联系或交易自动转移到共享客户池时，其他销售人员可以随时到共享客户池挖掘客户，不浪费每一条线索。

5、销售里程碑管理：里程碑是一种有效的手段，可以有效地避免客户流失，充分分析客户的潜在价值，以里程碑的方式建立每个销售流程，管理销售流程，使每个业务人员成为销售专家。

6、销售漏斗分析:有效利用销售漏斗进行复盘分析，以漏斗图和数字的形式显示每个销售环节的比例，让每个销售人员真正了解自己的工作流程，及时发现问题，纠正问题，是每个管理者的职责。培养一支销售铁军，从发现问题、解决问题入手，提高每个销售人员的综合素质，是企业发展的命脉。

7、报价管理：在销售过程中，报价是交易过程中最重要的环节，记录整个报价过程，避免重复报价造成的信息不一致，导致客户失去信任，在交易过程中增加障碍。

8、销售订单管理：当与客户达成合作时，需要列出客户的购买记录和付款计划，以促进以后对老客户的维护和再开发。留住老客户是提高客户忠诚度的有效途径。

9、统计分析：实时分析统计客户的购买次数、购买金额、产品信息、收付是日常必不可少的工作内容。我们应该知道哪些是大客户和老客户，哪些产品是热门产品。

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