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如今，数字化正在推动整个社会进入移动优先时代。随着新闻传输应用的普及，聊天机器人在移动驱动的社会变革中发挥着越来越重要的作用。智能会话聊天机器人作为移动应用的接口，正在深刻改变企业与客户之间的互动模式。

借助聊天机器人，企业可以以个性化的方式与客户沟通互动，节省人工座位成本。例如，企业通常会创建容易回答的常见客户问题 FAQ 以及故障排除指南。聊天机器人可以取代这些书面文件，为客户提供个性化的答案，甚至对客户的问题进行分类，并将过于复杂和超出自身能力的问题移交给手动座位。聊天机器人越来越受欢迎，为企业节省时间和成本，为客户提供便利。

聊天机器人常用场景

聊天机器人通常用于改进 IT 服务管理经验，促进内部员工的自助服务和自动化流程。在智能聊天机器人的帮助下，可以自动执行密码更新、系统状态、系统中断报警和知识管理等各种常见任务，同时可以更广泛地访问基于语音和文本的会话界面。

现代企业通常在客户联系中心部署聊天机器人，以管理客户呼叫，然后为客户分配适当的支持和服务资源。同时，他们经常在组织内使用聊天机器人，如指导新员工进入，帮助员工开展日常活动（包括安排假期、培训、订购计算机和办公用品）和其他不需要人工干预的自助活动。

消费者经常通过聊天机器人获得各种客户服务，如订购活动门票、预订酒店、办理入住手续、比较产品和服务。在银行、零售和食品行业，消费者广泛使用聊天机器人进行各种日常活动。此外，公共部门还利用聊天机器人为用户提交市政服务申请、查询公共事业信息、处理收费问题等提供便利。

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