【客户经营】如何打造你的会员体系？

对于每个企业来说，如何解决客户流失的问题都是一件非常痛苦的事情。我们都知道，如果客户对我们的产品或服务有消费行为，那么我们应该尽一切努力留住他，并努力保持他长期购买我们的产品或服务的意图。

虽然我们在这里说的很简单，但要达到留住客户的目的并不是那么容易。经过多年的探索，人们发现吸引新客户的成本大约是现有客户的五倍。于是会员的概念开始在各大商业领域抬头。会员客户管理模式已成为商家为维持与客户的长期交易关系而开发的一种成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。会员管理广泛应用于餐饮、美发、休闲娱乐、健身、时尚购物、生活服务等各类商场、商店、超市、餐饮连锁店、娱乐场所、金融机构、通信企业、医疗保险企业。

会员营销模式通过会员管理，将首次消费后的客户挖掘出客户的后续消费能力，吸收终身消费价值，并通过客户介绍等方式最大化客户价值。这种会员营销在运营理念和理念上与传统营销方式有很多不同。

要做好会员管理体系，首先要知道企业实施会员营销的目的是什么？

会员制营销的目的是：

1、了解顾客；

2、了解客户的消费行为；

3、会员根据会员信息和消费行为进行分类，进行更有针对性的营销和关怀。

4、会员是最好的宣传媒体。

5、将促销转化为优惠和关怀，提升会员消费体验。

6、提高客户忠诚度。

实施会员营销首先，企业，特别是决策者应该了解会员营销，首先设计会员系统，选择最好的会员营销软件，有效实施。

一般来说，步骤是：

1、设计会员系统，选择最佳的会员营销软件；

2、发卡，记录消费记录；

3、分析数据，对会员进行分类，开展有针对性的营销活动；

4、分析活动投入产出比，提出改进意见。

什么样的会员？什么样的权益？

常见的会员类型可分为以下几类：

(1)无差异会员；无差异会员也可称为普世会员，用户可以通过提供相关信息获得会员身份，会员权益无差异。

(2)等级会员；根据用户行为数据划分不同等级，不同等级的会员享有不同的权益。

(3)付费会员；给付费用户特殊权益，付费会员在购买商品前需要作为会员单独付费。

在一个产品中，几种类型的会员可以单独出现或同时出现，这取决于用户需要分组到什么程度才能最大化效益。

例如，京东的会员制度和淘宝的会员制度都是实施的“双轨制”也就是说，付费会员和非付费会员同时存在。非付费会员是基于“积分值”划分会员级别。

要做好会员管理体系，企业需要管理会员的基本信息、消费、积分、存储价值、促销和优惠政策，使企业随时与客户保持良好的联系，使客户能够重复消费，提高客户忠诚度，实现绩效增长的目的。