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售后服务是电子商务应用程序中一个非常重要的环节。在这个链接中，用户、企业和平台扮演着不同的角色，他们也关注不同的焦点。作为一个开发电子商务应用程序的企业，如果你发现这些问题，你的电子商务平台将看起来更专业，更符合用户体验。
一、用户关注点
纠纷:如果是用户的问题，比如突然不想要，地址或者手机号码写错了；
商业问题：如错发、漏发、少发商品等；
商品问题：如商品损坏、假冒伪劣等；
时间问题:退款、退货、换货、维修的周期时间是多长，商家处理的时间、费用、退货、换货运费由哪个承担，货物是否可以使用运费保险，维修费用是否过高；
二：商家关注的问题
信用问题：用户差评会影响其他用户的选择，也会影响天猫、京东等店铺的动态评分；
费用问题：退货、换货、补货费用、人工费用、商品本身费用；
销售问题:店铺评分比同行低，商品评论差评太多，导致商品被忽视，商品不会提前展示；
三：平台关注点
规则问题：规章制度是否对用户和企业相对公平，能否约束和平衡各方利益；
运营成本：当客户服务干预售后服务时，会增加劳动力成本、商品检验、物流成本等；
品牌问题：作为规则制定者，平台应在商家和用户之间树立良好的品牌形象；
用户流程问题：用户可以很容易地在平台上找到他们想要的商品；
获得一个新用户的成本很高，但失去一个用户往往是在一瞬间，找出这些点，你的电子商务平台可能更专业。
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